Pourquoi ton intuition est le pire ennemi de ta petite entreprise (et comment y remédier)

On aime glorifier l'entrepreneur qui marche "au feeling". Mais la réalité des chiffres est brutale.

Ronny Kohavi, un pionnier de l'expérimentation chez Amazon et Microsoft, s'amuse souvent à faire un test lors de ses conférences. Il montre deux versions d'un site web (Test A et Test B) et demande au public de deviner laquelle a le mieux fonctionné.

Résultat ? Personne n'est d'accord. C'est le chaos total. Même les experts se trompent.

Pourquoi ? Parce que la donnée bat l'intuition. Toujours.

Si tu penses que ton "pif" est meilleur que celui des autres, regarde ces statistiques effrayantes citées par des experts mondiaux :

• 80 % du temps, nous avons tort sur ce que le client veut vraiment (selon le gourou du marketing digital Avinash Kaushik).

• Même après 5 ans d'expérience en tests, un expert avoue ne deviner le bon résultat que 33 % du temps. C’est moins bien que de jouer à pile ou face !

En tant que propriétaire de petite entreprise, tu n'as pas le budget de Microsoft pour te tromper 80 % du temps sur des campagnes coûteuses basées uniquement sur ton "intime conviction". L'orgueil de l'expertise coûte cher. Très cher.

Alors, que faire ? Faut-il arrêter de prendre des décisions ?

Au contraire. Il faut changer ta façon de décider. Les entrepreneurs qui réussissent aujourd'hui ne sont pas ceux qui savent, ce sont ceux qui ont l'humilité d'admettre qu'ils ne savent pas.

C'est ce que Schrage appelle "embrasser son ignorance".

Au lieu de dépenser des milliers de dollars dans un lancement produit parce que tu es sûr que ça va marcher, transforme-toi en scientifique. Les meilleurs innovateurs lancent des expériences précisément parce qu'ils ne peuvent pas prédire le résultat.

Tu n'as pas besoin de "Big Data" ou d'une équipe d'analystes pour faire ça. Voici comment adopter cet état d'esprit :

1. Arrête de débattre, commence à tester : Tu hésites entre deux slogans ? Ne demande pas à ton conjoint ou à ton équipe. Lance deux publicités Facebook avec 10 $ de budget chacune et regarde laquelle clique le plus.

3. Sois humble face aux résultats : Si ta version préférée perd, accepte-le. Tes clients ont voté avec leurs clics et leur argent. C’est la seule vérité qui compte.

5. Fais des "petites expériences" : N'attends pas d'avoir le plan parfait. Teste une nouvelle offre sur un petit segment de ta liste email. Change la disposition de ta vitrine pour une semaine.

7. Cherche à avoir tort : Ne cherche pas à valider ton idée de génie. Cherche à savoir si elle tient la route. Si l'expérience prouve que tu avais tort, réjouis-toi : tu viens d'économiser beaucoup de temps et d'argent en ne poursuivant pas une mauvaise idée.

Dans l'économie actuelle, la présomption est un luxe de perdant. Gagner le cœur et le portefeuille de tes clients demande plus que de l'empathie ou des bonnes idées.

Ton intuition d'entrepreneur est précieuse pour trouver des idées, mais elle est terrible pour les valider. Laisse ce rôle aux données.

Alors, la prochaine fois que tu as une idée de génie, respire un grand coup, mets ton ego de côté et demande-toi : "Quel petit test je peux faire aujourd'hui pour voir si j'ai raison ?"